Proceso — Cómo trabajamos paso a paso
Manager de pasos del proceso de trabajo — cada paso con título y descripción, numerados automáticamente. Reordenables.
El manager de Proceso muestra cómo trabaja tu negocio paso a paso. Cada paso tiene un título corto (máx 120 chars) y una descripción opcional (máx 1,000 chars). Se renderizan en la home como una lista numerada (1 → 2 → 3 → 4...) con iconos visuales, mostrando claramente el recorrido que sigue el cliente desde el primer contacto hasta el cierre.
Es un bloque clave para negocios de servicios donde el cliente no sabe qué esperar y necesita confianza de que todo va a salir bien. Plomeros, electricistas, dentistas, contadores, agencias creativas, talleres mecánicos — todos se benefician de mostrar su proceso. Le saca la incertidumbre al cliente: «¿cuánto se demora?», «¿qué tengo que hacer yo?», «¿cuándo me cobran?».
Solo aparece esta sub-tab si tu plantilla incluye sección de proceso (casa-lista, reserva-salud, taller-rpm). Si tu plantilla no la tiene, no se muestra. Es típica de plantillas para oficios y servicios profesionales donde la transparencia del proceso es parte de la propuesta de valor.
El manager también soporta «Generar con IA» — útil cuando no sabes cómo redactar tus propios pasos. Le cuentas a la IA cómo trabajas en lenguaje natural («el cliente nos llama, vamos a diagnosticar gratis, mandamos cotización, ejecutamos, garantía 6 meses») y la IA arma los pasos formateados.
Manual completo
Crear un paso nuevo
- Abre Página Web › Proceso.
- Presiona «Nuevo paso».
- Llena los campos:
- Título (obligatorio, máx 120 chars): la acción del paso.
- Descripción (opcional, máx 1,000 chars): detalles del paso.
- Guardar.
Buenos ejemplos por rubro
Oficios del hogar (gasfitería, electricidad, pintura)
| # | Título | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Nos contactas | Por WhatsApp o llamada. Te respondemos en menos de 30 minutos en horario laboral. |
| 2 | Diagnóstico gratis | Vamos a tu casa a evaluar sin costo y sin compromiso. |
| 3 | Cotización por escrito | Te enviamos presupuesto detallado por WhatsApp. Sin sorpresas. |
| 4 | Ejecutamos | Aprobado el presupuesto, agendamos visita y resolvemos el problema. |
| 5 | Garantía 6 meses | Si algo falla relacionado al trabajo, regresamos sin costo. |
Clínica dental
| # | Título | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Reserva tu cita | Online desde la web o por WhatsApp. Atendemos en menos de 24h. |
| 2 | Primera consulta | Evaluación inicial gratuita. Definimos plan de tratamiento. |
| 3 | Plan personalizado | Te explicamos qué necesitas, en qué orden y cuánto cuesta. Sin presión. |
| 4 | Tratamiento | Sesiones programadas según tu disponibilidad. Recordatorios automáticos. |
| 5 | Seguimiento | Controles cada 6 meses sin costo durante 1 año. |
Taller mecánico
| # | Título | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Diagnóstico | Traes el carro al taller. Lo revisamos en presencia tuya si quieres. |
| 2 | Cotización | Te llamamos con el presupuesto antes de empezar cualquier reparación. |
| 3 | Reparación | Mecánicos certificados, repuestos originales. Plazos garantizados. |
| 4 | Entrega | Pruebas finales contigo presente. Si algo falla, lo arreglamos antes de entregarte. |
| 5 | Garantía 90 días | Si el problema persiste, lo resolvemos sin costo. |
Agencia creativa / diseñador
| # | Título | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Brief inicial | Reunión de 30 min (online o presencial) para entender qué necesitas. |
| 2 | Propuesta y presupuesto | En 48h te enviamos propuesta con alcance, plazos y precio. |
| 3 | Inicio | Pago del 50% para arrancar. Primer entregable en X días. |
| 4 | Revisiones | Hasta 3 rondas de revisión incluidas. |
| 5 | Entrega final | Archivos finales + 30 días de soporte. |
Cuántos pasos poner
Entre 4 y 6 pasos funciona mejor. Menos de 3 se siente vacío; más de 7 se vuelve denso y aburrido de leer.
| Cantidad | Cuándo usar |
|---|---|
| 3 pasos | Procesos súper simples (consulta → cotización → ejecución). |
| 4-5 pasos | El sweet spot. Casi todo encaja acá. |
| 6 pasos | Procesos más elaborados (servicios profesionales con etapas claras). |
| 7+ pasos | Solo si el proceso lo amerita (ej. tratamiento médico de varias fases). |
Editar / eliminar / reordenar
Idéntico a los otros managers:
- Editar: botón en la fila → form se abre con datos cargados.
- Eliminar: borra el paso (los demás se renumeran automáticamente).
- Reordenar: ↑↓ — el orden importa, la numeración se ajusta.
Generar con IA
Botón «Generar con IA». Modos:
Modo bulk
Listado vacío. Le cuentas tu proceso en lenguaje natural: «El cliente nos llama, vamos a su casa, le damos cotización gratis, si acepta arrancamos al día siguiente, tenemos garantía de 6 meses». La IA lo formatea en 5-6 pasos con títulos cortos y descripciones claras.
Modo improve
Para mejorar un paso existente. Comentas («hazlo más cercano», «enfatiza la rapidez») y la IA reescribe.
Consume 1 crédito de IA por generación.
Cómo se ve para tu cliente
- Bloque vertical típicamente cerca del medio o final de la home.
- Cada paso: número grande (1, 2, 3...) + título en negrita + descripción debajo.
- En desktop puede ser horizontal (lado a lado con flechas) o vertical (apilado).
- En mobile, siempre vertical apilado.
- El diseño visual (iconos, colores, flechas) depende de la plantilla.
Buenas prácticas
- Títulos en verbo o sustantivo de acción. «Nos contactas» (verbo) > «Contacto inicial» (sustantivo plano).
- Descripción concreta, no genérica. «Te respondemos en 30 minutos» (concreto) > «Te respondemos rápido» (vago).
- Numéros y plazos donde puedas. «48h», «90 días de garantía», «5 minutos» dan credibilidad.
- Lenguaje del cliente, no jergon técnico. Si vendes a no-técnicos, no uses palabras como «diagnóstico técnico inicial», di «evaluación del problema».
- Enfatiza lo que el cliente NO tiene que hacer. «Sin papeleos», «Sin compromiso», «No te molestamos con llamadas».
Por qué este bloque convierte tanto
El cliente que entra a tu sitio tiene 3 dudas:
- ¿Puedo confiar en estos?
- ¿Cuánto me va a costar?
- ¿Cuánto me va a demorar?
El bloque Proceso ataca las 3 directamente. Muestra que tienes un proceso ordenado (señal de profesionalismo), revela los costos/plazos por fase, y le quita el miedo a lo desconocido. Especialmente potente en oficios donde el cliente piensa que lo van a estafar.
Cuándo NO usar Proceso
- Negocios donde el proceso no aplica (tienda online de productos físicos — el «proceso» es trivial: compras, te llega).
- Servicios muy estandarizados (un corte de cabello tiene un proceso obvio).
- Negocios B2C de impulso (cafetería, restaurante).
Si no aplica, ve a Menú y secciones y desactiva la visibilidad.
FAQ
¿La numeración se reordena si elimino un paso del medio? Sí. Si eliminas el paso 3 de 5, los pasos 4 y 5 pasan a ser 3 y 4 automáticamente. La numeración es dinámica.
¿Puedo poner imágenes en cada paso? Hoy no. Los pasos son solo título + descripción. La plantilla decide qué icono va con cada paso (típicamente íconos genéricos como check, flecha, etc.).
¿Hay límite de pasos por plan? No. Pero técnicamente más allá de 10 pasos se vuelve agotador de leer.
¿Puedo poner un CTA al final del proceso (botón «Empieza ahora»)? No directamente en el bloque Proceso. Pero la home suele tener un bloque Promo o llamado a la acción debajo. Coordina los textos para que el final del Proceso lleve naturalmente al CTA siguiente.
¿Funciona en plantillas service-driven y product-driven?
Aparece en plantillas que lo soporten (config template-sections). Más común en service-driven. Si tu plantilla product-driven no tiene Proceso, no aparece la sub-tab.
¿La IA respeta mi lenguaje peruano? Sí. Los prompts están afinados en español peruano (tuteo). Si te genera algo raro o muy formal, regenera con comentario tipo «más casual, peruano informal».