Conversiones es el reporte que te dice por qué no se cierran tus pedidos. Está en Catálogo › Reportes › Conversiones y muestra, para el mes en curso, cuatro grupos de personas ordenados del más «tibio» al más «cerrado»: los que abandonaron el carrito, los que ya te pidieron pero no han pagado, los pedidos que tuvieron algún problema, y los que terminaron entregados sin líos. La idea es sencilla: cada grupo es una lista de gente a la que todavía le puedes vender o a la que le puedes mejorar la experiencia, no solo un número frío.

El grupo más valioso suele ser el primero, Carritos abandonados: personas que entraron a tu catálogo y avanzaron (miraron, agregaron algo al carrito, hasta empezaron a llenar sus datos) pero no llegaron a enviarte el pedido. Si esa persona alcanzó a escribir su WhatsApp antes de irse, verás un botón «Recuperar» que abre un mensaje ya redactado para escribirle y ayudarla a terminar la compra. Es la forma más directa de rescatar una venta que estaba a un paso de concretarse.

Los otros tres grupos te ayudan a no dejar plata sobre la mesa ni clientes molestos: Sin pagar +24h son pedidos que te llegaron pero llevan más de un día en «pendiente» (recuérdales el pago); Con problema son pedidos que marcaste con alguna incidencia (no se pudo entregar, el cliente se quejó, hubo devolución); y OK entregados son los que salieron bien este mes, tu marcador de éxito.

Todo esto se arma con un rastreo anónimo y del lado del servidor: MYPES no usa cookies de terceros ni pixeles de Facebook/Google para saber quién abandonó. Solo registra los pasos que dio cada visita dentro de tu propio catálogo, y únicamente conoce un nombre o WhatsApp cuando la persona misma empezó a escribirlos en el formulario del pedido. Este reporte no tiene ningún costo ni tope de plan: está disponible para todos.

Manual completo

Cómo llegar

Entra al panel de tu sitio → bucket Catálogo → sub-pestaña Reportes → Conversiones. El título de la pantalla es «Conversiones · Catálogo». Arriba tiene cuatro pestañas, una por etapa. Al hacer click en cada pestaña cambia la lista de abajo. Todo lo que ves corresponde al mes actual (se reinicia el 1° de cada mes).

Las 4 etapas, una por una

1. Carritos abandonados

Son las visitas de este mes que no llegaron a enviarte el pedido. La persona entró a tu catálogo y avanzó por algunos pasos, pero se fue antes de confirmar. La tabla te muestra:

• Último paso: hasta dónde llegó. De menos a más avanzado: solo miró el catálogo → agregó algo al carrito → abrió el formulario de pedido → empezó a llenar sus datos → lo envió (este último ya no cuenta como abandonado, se convierte en pedido). Mientras más avanzado el último paso, más cerca estuvo de comprar.
• Cliente parcial: si alcanzó a escribir su nombre o WhatsApp en el formulario, aparece aquí. Si no escribió nada, dice «Anónimo».
• Visto: hace cuánto tiempo fue ese último movimiento.
• Acción: el botón «Recuperar» (ver más abajo).

Prioriza los que llegaron más lejos (los que empezaron a llenar sus datos o abrieron el formulario de pedido) y que además dejaron su WhatsApp: son los más fáciles de rescatar.

2. Sin pagar +24h

Pedidos que sí te llegaron pero siguen en estado pendiente desde hace más de 24 horas. Es decir, el cliente te mandó el pedido pero todavía no lo marcaste como pagado (o no te pagó). La tabla muestra el número de pedido, el cliente, el total y hace cuánto se creó. Usa esta lista para escribir un recordatorio amable de pago o para confirmar si el pedido sigue en pie. Desde el ícono de ojo entras al detalle del pedido para gestionarlo. Ver Pedidos para cómo cambiar su estado.

3. Con problema

Pedidos que marcaste con una incidencia (el campo «problema» del pedido). No depende del estado: un pedido hasta puede estar «entregado» y aun así tener un problema registrado si el cliente se quejó después. Las razones posibles del catálogo son:

• No se pudo entregar
• Cliente se quejó
• Producto devuelto
• Otro

Esta lista es tu bandeja de post-venta: clientes a los que conviene hacer seguimiento para no perderlos.

4. OK entregados

Tu marcador de éxito del mes: pedidos entregados que salieron sin ningún problema. No hay nada que hacer aquí más que celebrar; sirve para comparar de un vistazo cuántos cerraste bien frente a cuántos quedaron atascados en las otras etapas.

Cómo recuperar un carrito por WhatsApp

En la etapa Carritos abandonados, cada fila cuya persona haya dejado su número de WhatsApp muestra el botón «Recuperar». Al presionarlo se abre WhatsApp (web o app) con un mensaje ya escrito para ese contacto:

«Hola! Vimos que estabas viendo nuestro catálogo. ¿Te ayudamos a completar tu pedido?»

Puedes editar el mensaje antes de enviarlo (agrega el nombre de la persona, ofrécele una promo, resuelve una duda). Si la fila dice «Anónimo» o no dejó WhatsApp, no aparece el botón: no hay a quién escribirle, porque nunca llegó a darte un dato de contacto. Por eso conviene que tu formulario de pedido pida el WhatsApp temprano.

Cómo funciona el rastreo (anónimo, sin cookies de terceros)

Este reporte no usa pixeles de Facebook, Google Analytics ni cookies de terceros. Funciona así:

• Cada visita a tu catálogo recibe una marca temporal propia (de tu sitio, no compartida con nadie) que sirve para ir anotando por qué paso va pasando esa persona (miró → agregó al carrito → abrió el checkout…).
• El registro se guarda en el servidor de MYPES, no en el navegador del visitante con rastreadores externos.
• MYPES no guarda la dirección IP real ni identifica personas: solo conserva una versión cifrada para no contar dos veces la misma visita.
• El único momento en que aparece un nombre o WhatsApp es cuando la persona misma empezó a escribirlos en el formulario del pedido. Si nunca escribió nada, queda como «Anónimo» y no hay forma de contactarla.
• Los datos son del mes en curso; las sesiones viejas expiran y no se acumulan indefinidamente.

En resumen: es un rastreo respetuoso con la privacidad, pensado para que tú veas tu propio embudo, no para perfilar gente.

FAQ

¿Esto tiene costo o necesito plan Pro? No. Conversiones está disponible para todos los planes, sin tope. No consume nada de tu cuota.

¿Por qué muchos carritos abandonados dicen «Anónimo» y no tienen botón «Recuperar»? Porque esa persona se fue antes de escribir su nombre o WhatsApp. Sin un dato de contacto no hay a quién escribirle. Para tener más contactos recuperables, procura que tu catálogo invite a dejar el WhatsApp cuanto antes.

¿Los números incluyen meses anteriores? No. Todas las etapas muestran solo el mes actual y se reinician cada 1° de mes. Es una foto del embudo del mes en curso, no un histórico acumulado.

¿«Sin pagar +24h» quiere decir que el cliente ya me pagó? Al revés: son pedidos que llevan más de 24 horas en estado pendiente, o sea que aún no los marcaste como pagados. Úsalo como lista de recordatorios de cobro. Cuando confirmes el pago, cambia el estado del pedido y sale de esta lista. Ver Pedidos.

¿Cómo marco un pedido «Con problema»? Desde el detalle del pedido (bucket Catálogo › Pedidos) puedes registrar una incidencia con su razón. Una vez marcado, aparece en esta etapa. Sirve para llevar el control de tu post-venta.

¿El botón «Recuperar» le envía el WhatsApp automáticamente? No. Abre tu WhatsApp con el mensaje ya escrito, pero tú decides si lo editas y cuándo lo mandas. Nada se envía sin que tú aprietes «Enviar».

¿Me sirve si vendo servicios y no productos? Este reporte es el del Catálogo. Si trabajas con reservas de citas, tienes el reporte equivalente en Reservas › Reportes › Conversiones, con las etapas propias de las reservas.