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Pedidos del catálogo

Bandeja de pedidos recibidos. Cada pedido tiene estado (pendiente, pagado, preparando, enviado, entregado, cancelado) y un link público de tracking para tu cliente.

Los pedidos son la bandeja de órdenes que tus clientes te enviaron a través del catálogo online. Cada pedido tiene un número único (ej. ORD-0042), los datos de tu cliente (nombre, WhatsApp, dirección opcional), la lista de productos pedidos con su precio, el total, el estado actual, y un link público que tu cliente usa para seguir el pedido sin escribirte cada rato.

Los pedidos pasan por 6 estados que reflejan el ciclo normal de venta: pendiente (recién recibido) → pagado → preparándose → enviado → entregado. También existe cancelado como estado de salida. Los 4 estados intermedios son libres entre sí — no hace falta pasar por todos en orden. Y un pedido entregado o cancelado se puede reabrir si fue un error (vuelve a pendiente).

Para cada cambio de estado, puedes agregar dos tipos de nota: una pública (la ve el cliente en el tracking) y otra interna (solo tú la ves). Por ejemplo: al marcar pagado, dejas nota pública «Pago confirmado por Yape, gracias» y nota interna «Falta verificar comprobante en cuenta». La diferencia es importante — la nota pública influye en la confianza del cliente, la interna te ayuda a llevar control privado.

El link de tracking es la pieza clave para reducir consultas repetidas. Cuando creas el pedido, el cliente recibe automáticamente en su WhatsApp un link tipo mypes.pe/pedido/<token> que muestra una página pública con: estado actual, timeline de cambios con sus notas públicas, y un botón para contactar a tu negocio por WhatsApp. Tu cliente lo puede compartir con quien quiera (familia, amigos esperando el pedido) sin riesgo — no expone tus datos privados ni las notas internas.

Manual completo

Cuando llega un pedido

  1. Tu cliente arma su carrito en el catálogo (mypes.pe/{tu-slug}/catalogo), completa sus datos y presiona «Pedir por WhatsApp».

  2. MYPES crea el pedido en estado pendiente y abre el WhatsApp del cliente con el mensaje pre-armado:

    *Nuevo Pedido — Tu Negocio*
Pedido: ORD-0042

*Cliente:*
Juan Pérez · 987654321
Av. La Marina 123

*Productos:*
1. Polera Oversize · Talla M · Color Negro x1 — S/ 90
2. Llavero artesanal x2 — S/ 30

*Total: S/ 120*

Pedido desde https://mypes.pe/tu-negocio/catalogo

Rastrea tu pedido: https://mypes.pe/pedido/<token>

  3. Tu cliente presiona enviar y el mensaje llega a tu WhatsApp configurado en Configuración.

  4. En paralelo, el pedido aparece en tu bandeja Catálogo › Pedidos con badge «Nuevo» y se descuenta automáticamente del stock (si lo controlas).

Registrar un pedido a mano (Nuevo pedido)

No todos los pedidos llegan por el catálogo: muchos te los piden por teléfono, WhatsApp o en el mostrador. Para esos, el botón «Nuevo pedido» (arriba en Catálogo › Pedidos) abre una pantalla estilo punto de venta para armar el pedido tú mismo:

  1. Busca productos en la grilla (nombre, código o código de barras) y haz click para sumarlos al carrito de la derecha. Si el producto tiene variantes (talla, color, presentación), se abre una ventana para elegir cuál.
  2. Ajusta la cantidad con los botones +/− y, si acordaste un precio distinto, edita el precio unitario de la línea (arranca con el precio del catálogo o de la oferta vigente). El total se calcula en vivo.
  3. Completa los datos del cliente: nombre (obligatorio) y su WhatsApp o teléfono (al menos uno de los dos, para poder avisarle). Correo y dirección son opcionales. Puedes agregar una nota interna privada.
  4. Click en «Registrar pedido». El pedido nace en estado pendiente, con su número y su link de tracking, y aterrizas en el detalle.

Es el mismo camino que un pedido del checkout público: descuenta stock de los productos que llevan control de inventario, respeta el cap mensual del plan (si tu catálogo gratuito llegó al tope, te avisa) y registra el contacto en Contactos con origen «Pedido web». La única diferencia es que aquí tú eliges el precio de cada línea.

Vista cuadrícula ⇄ lista. La grilla de productos se puede ver como cuadrícula (tarjetas con foto) o como lista (filas compactas), con el conmutador arriba de la grilla. La elección se recuerda por dispositivo; el punto de partida se define en Configuración del catálogo → «Vista de productos en Nuevo pedido».

Los 6 estados de un pedido

Estado Color Cuándo lo usas Siguiente sugerido
Pendiente Amarillo Recién recibido, sin confirmar pago. Pagado
Pagado Azul Confirmaste el pago (Yape, transferencia, efectivo). Preparándose
Preparándose Índigo Estás armando / cocinando / produciendo. Enviado
Enviado Púrpura Salió hacia el cliente (delivery, courier, retiro). Entregado
Entregado Verde El cliente lo recibió. Final. —
Cancelado Gris El pedido no se concretó. Final. —

Los 4 estados intermedios (pendiente, pagado, preparándose, enviado) son libres entre sí. Esto significa: puedes saltarte estados si no aplican a tu negocio. Por ejemplo, una cafetería puede pasar directo de pendiente → entregado sin tocar los del medio. Una panadería con delivery puede usar el ciclo completo. Adapta los estados a tu flujo real.

Los estados entregado y cancelado son finales: no puedes transicionar de uno a otro directamente. Si te equivocaste (marcaste entregado por error), usa «Reabrir» que vuelve el pedido a pendiente.

Cambiar el estado de un pedido

Dos formas:

Cambio rápido desde la lista: cada fila del listado tiene un dropdown del estado actual. Click → eliges nuevo estado → modal corto para agregar notas (opcionales) → confirmar.

Detalle del pedido: click en el número del pedido → llegas a Pedidos › ORD-0042. Ahí tienes:

  • Header con número, cliente, total.
  • Botones grandes para cambiar al «próximo estado sugerido».
  • Botones secundarios para saltar a otro estado o cancelar.
  • Timeline completo de cambios anteriores con sus notas.
  • Sección de notas internas editables.
  • Link de tracking copiable.

Notas públicas vs notas internas

Tipo Quién la ve Para qué sirve
Pública El cliente, en su tracking Comunicar al cliente: «Pagamos verificado», «En camino, tiempo estimado 30 min».
Interna Solo tu negocio Notas privadas: «Cliente nuevo, ofrecer descuento próximo pedido», «Verificar identidad por DNI», «Llegó tarde 2 veces, marcar como riesgoso».

Las notas se pueden agregar al cambiar de estado (recomendado, llevan contexto del cambio) o editar el campo de notas internas en cualquier momento desde el detalle del pedido.

Buena práctica: la nota pública debe ser concreta y útil. «Pago confirmado» es mejor que dejar vacío; «Pedido pagado por Yape al 987...» es demasiada info porque expone el número de Yape (interno tuyo). Piensa en la nota pública como un mensaje SMS al cliente.

Avisar al cliente por WhatsApp

Cuando cambias el estado a confirmado (pagado / preparándose / enviado / entregado), aparece un botón «Avisar al cliente» que abre WhatsApp del cliente con un mensaje pre-armado tipo:

Hola Juan! Tu pedido *ORD-0042* cambió a *Enviado*.

Ya salió a tu dirección. Tiempo estimado 25 min.

Rastrea tu pedido: https://mypes.pe/pedido/<token>

Es opcional — el cliente igual puede ver el cambio en el tracking público. Pero los avisos proactivos mejoran mucho la experiencia.

El link de tracking público

Cada pedido tiene un link único: mypes.pe/pedido/<token> donde <token> es una cadena de 32 caracteres aleatorios. Algunos puntos importantes:

  • El link no es enumerable: nadie puede adivinar el de otro pedido.
  • Cualquiera con el link puede ver el pedido (no requiere login). Es la decisión correcta porque el cliente lo necesita compartir con familia y amigos. Si te preocupa, considera que un pedido viejo no tiene info crítica — solo nombre del cliente, productos, total, estado.
  • El link se incluye automáticamente en todos los mensajes WhatsApp (creación + cambios de estado).
  • Sólo muestra notas públicas, jamás las internas.

Reabrir un pedido entregado o cancelado

Si te equivocaste marcando entregado o cancelado:

  1. Entra al detalle del pedido.
  2. Presiona el botón «Reabrir pedido».
  3. El pedido vuelve al estado pendiente y aparece la entrada «Pedido reabierto» en el timeline.

Útil cuando:

  • Marcaste entregado por error pero el delivery aún está en camino.
  • Cancelaste un pedido y el cliente vuelve a confirmar que sí lo quería.

Stock al cancelar pedidos

Cuando cancelas un pedido, el stock de los productos NO se devuelve automáticamente a tu inventario. Si el producto realmente regresó (cancelación temprana), edita el producto y suma manualmente lo que corresponde. La decisión es tuya porque el sistema no sabe si el producto se llegó a producir / despachar o no. Ver Stock.

Filtros y búsqueda en la bandeja

La bandeja de pedidos tiene:

  • Filtro por estado: pendientes / pagados / entregados / cancelados / todos.
  • Búsqueda: por número de pedido o nombre del cliente.
  • Orden: por fecha (más reciente primero por defecto).

Caps por plan

Plan Pedidos por mes Qué pasa al llegar al cap
Gratuito 100 Pedidos #101+ se redirigen a WhatsApp como cotización (no entran a tu bandeja).
Pro Sin tope —

Cuando llegas al cap mensual del plan gratuito, MYPES NO se cae ni se queda sin atender clientes — sigue funcionando en modo fail-soft:

  • El catálogo público sigue mostrando todos tus productos.
  • El botón «Pedir por WhatsApp» sigue funcionando.
  • El cliente arma su carrito.
  • Al confirmar, en lugar de crear el pedido en BD, MYPES abre WhatsApp directamente con el carrito como mensaje de cotización («Hola, quería pedir: 2 polos, 1 llavero. ¿Confirman precio y disponibilidad?»).
  • Tu cliente NO se entera de que llegaste al tope.
  • Tú puedes cerrar la venta manualmente por WhatsApp.

Cuando cambia el mes, el contador se resetea automáticamente. Detalles en Planes y caps.

Reseñas y feedback

Después de marcar un pedido como entregado, el sistema envía automáticamente un email al cliente (si tiene email) entre 24-72h después, pidiéndole feedback (rating 1-5, comentario, recomendación). Las reseñas se acumulan en Página Web › Reseñas y puedes mostrarlas en tu sitio. Ver Reseñas.

FAQ

¿Puedo eliminar pedidos viejos para limpiar la bandeja? No directamente. Los pedidos no se borran porque son historial de venta. Usa filtros (ej. «Solo pendientes») para enfocarte en lo activo.

¿El pedido se crea cuando el cliente arma el carrito o cuando confirma? Cuando confirma con el botón «Pedir por WhatsApp». El carrito en el catálogo es solo navegación — recién cuando completa sus datos y presiona el botón, MYPES crea la fila en BD y descuenta stock.

¿Si el cliente abandona el WhatsApp sin enviar, qué pasa? El pedido queda creado en estado pendiente y el stock fue descontado. Si quieres, puedes contactar al cliente tú (tienes su WhatsApp). O cancelas el pedido y devuelves stock manualmente.

¿Puedo agregar un descuento manual a un pedido? Hoy no desde la bandeja. Si quieres aplicar descuento, hazlo por WhatsApp con el cliente y ajustas el total en la nota interna. La feature de descuentos editables es de roadmap.

¿Los pedidos tienen factura electrónica automática? Hoy no. La integración con SUNAT está prevista pero no implementada. Por ahora, si necesitas facturar, lo haces desde tu sistema externo y referencias el número de pedido MYPES en el campo correspondiente.

¿Por qué no puedo borrar el link de tracking? Porque el cliente lo guarda y lo consulta. Si lo invalidaras, perdería visibilidad. Si tienes un caso especial (cliente abusivo, etc.), avísanos por WhatsApp.

¿El cliente puede cancelar su propio pedido desde el tracking? Sí, con limitaciones: solo en estado pendiente (sin confirmar) o confirmado si faltan más de 4 horas para una reserva. No puede cancelar pedidos enviados o entregados.