Las reseñas son las opiniones que dejan tus clientes después de un pedido entregado o una reserva completada. MYPES te entrega un sistema con 3 canales para recolectarlas — email automático post-servicio, QR presencial en el local, y link en la página de tracking del pedido o la reserva — todos opcionales y configurables. Las reseñas se acumulan en Panel › Reseñas, donde ves rating promedio, distribución de estrellas, % que recomienda y el detalle de cada respuesta.

Las reseñas con rating mayor o igual a 4 estrellas las puedes publicar como testimonios en tu sitio público. Cuando publicas una reseña real, esa reemplaza al testimonio placeholder que la plantilla trae por defecto (los textos genéricos como «Aprendí más en 8 semanas que en 2 años»). Tu sitio web pasa a mostrar la voz de un cliente real, anonimizado como «Cliente verificado» para preservar privacidad. Solo se muestran reseñas con comentario; las que solo tienen estrellas no entran al carrusel del sitio.

Cuando una reseña llega con 2 estrellas o menos, aparece en tu bandeja un botón «Responder por WhatsApp» con un mensaje pre-armado para que contactes al cliente y resuelvas el problema antes de que escalé. Esta es la diferencia entre una reseña mala que apaga y un cliente recuperado que vuelve a pedir.

El sistema está activado por defecto (los 3 canales en ON) para todos los sites nuevos. Si prefieres desactivar alguno (ej. el email post-servicio porque tu negocio no tiene emails de clientes), los toggles están en el bloque «Canales activos» al pie de la pantalla Reseñas. El proceso es transparente — tus clientes solo reciben pedidos de feedback si los activaste.

Manual completo

Los 3 canales de feedback

Canal	Cuándo se dispara	Quién lo ve
Email post-servicio	24-72h después de marcar un pedido como entregado o una reserva como completada.	Tu cliente que dejó email al pedir/reservar.
QR presencial	Cuando el cliente escanea el QR físico que pones en tu local.	Tu cliente que está en tu local (postres en mesa, taller mecánico, etc.).
Link en tracking	Botón visible en /pedido/{token} y /reserva/{token} después del estado final.	Tu cliente que entra a su página de tracking.

Los 3 canales guardan las reseñas juntas, identificadas por su canal de origen. Puedes filtrar por canal en la bandeja Reseñas para ver solo los de email, solo los del QR, etc.

El email automático

El sistema envía el email automáticamente, sin que tú intervengas:

1. Marcas un pedido como entregado o una reserva como completada.
2. Pasan entre 24 y 72 horas. Esto da tiempo de que el cliente experimente realmente el producto/servicio.
3. El sistema arma el email con: asunto personalizado («Juan, ¿cómo te fue con Tu Negocio?»), saludo por nombre, mención del pedido/reserva específico, y un link único a /feedback/{token} con 32 caracteres aleatorios.
4. El cliente abre el link y ve un form simple: 1-5 estrellas, ¿lo recomendarías?, comentario opcional.
5. Envía la respuesta. La reseña entra a tu bandeja.
6. El sistema marca el pedido como «email enviado» para no mandar dos veces.

Solo se envía email a pedidos o reservas donde el cliente dejó su correo. Si tu rubro no captura email (ej. catálogo express por WhatsApp), no se envía nada de este canal — usa QR o tracking en su lugar.

Si no quieres este canal, en Reseñas › Canales activos ves el estado actual. Por ahora su activación la gestiona el equipo MYPES (interfaz dedicada en camino).

El QR presencial

Pensado para negocios con local físico (cafetería, peluquería, taller, gimnasio). El QR apunta a mypes.pe/{tu-slug}/feedback/express y el cliente accede SIN necesidad de pedido o reserva previa:

1. Imprimes el QR (lo generas tú mismo con cualquier servicio QR online apuntando a la URL).
2. Lo pegas en mesas, mostrador, espejo del salón, tablero del taller.
3. El cliente lo escanea con el celular y llega al form express.
4. Ve estrellas + ¿recomendarías? + comentario + campo opcional «sobre qué servicio/producto».
5. Envía la respuesta. Entra a tu bandeja identificada como canal QR.

El form tiene throttle anti-spam por IP. Cada visita marca un hash anonimizado de la IP para detectar abusos.

El link en tracking

El más natural y de mayor conversión. Cuando tu cliente entra a su página de tracking (/pedido/{token} o /reserva/{token}), si el pedido está entregado o la reserva completada, aparece un botón «Dejar reseña». Lo presiona y abre el mismo form de email (con token derivado del pedido/reserva).

Esto captura a clientes que volvieron a chequear su tracking ya finalizado y aprovechan el momento para opinar.

La bandeja de Reseñas

La bandeja Reseñas se abre por su enlace directo (todavía no está en el lanzador del menú del panel). Muestra:

• 3 KPI cards del mes en curso: reseñas recibidas, rating promedio (color verde si ≥4, ámbar si ≥3, rojo si <3), % que recomendaría.
• Distribución visual de estrellas (barras horizontales: 5★ = X, 4★ = Y, etc.).
• Filtros: por rating (todas las estrellas, solo 5, solo 4, etc.) y por canal (todos, email, QR, tracking).
• Listado con cada reseña: estrellas, badge de canal, badge recomendación (👍 / 👎), comentario, sobre qué servicio/producto, hace cuánto.
• Acciones por reseña:
  • Si rating ≥ 4: botón «Publicar» que la pone en tu sitio público.
  • Si rating ≤ 2: botón «Responder» que abre WhatsApp con el cliente y mensaje pre-armado.

Publicar reseñas en tu sitio

El botón «Publicar» aparece en toda reseña con rating de 4 estrellas o más — no exige comentario. Ahora bien, para que un testimonio se vea en el carrusel de tu sitio necesita tener texto: una reseña de solo estrellas se puede publicar, pero no aparece en el bloque de testimonios (que solo muestra las publicadas con comentario). Al presionar «Publicar» en una reseña:

1. La reseña queda marcada como publicada.
2. Tu plantilla web detecta la reseña publicada y la usa en lugar del testimonio placeholder que traía la plantilla por defecto.
3. El cliente queda anonimizado como «Cliente verificado» + fecha del mes («Reseña verificada · Abr 2026») o el servicio/producto referido si lo capturó.
4. Si tienes varias reseñas publicadas, el sistema rota aleatoriamente cuál mostrar (no siempre la misma).

Ejemplo de transformación:

Antes (placeholder)	Después (reseña real publicada)
«Aprendí más en 8 semanas que en 2 años intentando solo…» — Rosa Vílchez, Egresada	«Excelente atención, llegué con un caso difícil y me lo resolvieron rápido…» — Cliente verificado · Sobre: limpieza dental

La publicación es reversible: vuelve a presionar «Despublicar» en la reseña y vuelve al placeholder.

Responder a reseñas malas

Cuando llega una reseña con rating ≤ 2:

• Aparece automáticamente botón «Responder» verde en la reseña.
• El botón solo aparece si el cliente dejó un WhatsApp identificable (en el pedido o reserva asociado).
• Al presionarlo se abre wa.me/{whatsapp} con mensaje pre-armado:

Hola! Leí tu feedback sobre {servicio/producto}. Lo siento mucho.
¿Podemos hablar para arreglarlo?

• Tú continúas la conversación en WhatsApp, resuelves el problema, y eventualmente le pides que actualice su reseña (no se actualiza automáticamente — el cliente tendría que volver al link).

Esta es la diferencia entre dejar una mala reseña pública y recuperar al cliente. La práctica recomendada: responder dentro de las primeras 24h.

Configuración de canales

Al pie de la pantalla Reseñas hay un bloque «Canales activos» con el estado actual de los 3:

• ✉ Email post-servicio: activo o inactivo.
• 📱 QR presencial: activo o inactivo + link al QR.
• 🔗 Botón en tracking: activo o inactivo.

Por ahora la activación/desactivación de cada canal la gestiona el equipo MYPES (o desde el panel de administración); la interfaz dedicada para hacerlo tú mismo está en camino.

Sticker verificado (roadmap)

La feature «Sticker MYPES.pe» estilo TripAdvisor (badge descargable con rating + estrellas + número de reseñas para imprimir en el local o pegar en RRSS) está planeada pero todavía no implementada. Cuando esté disponible, lo verás en la pantalla Reseñas como un bloque «Descargar tu sticker». Por ahora, las reseñas viven en tu sitio web a través del bloque testimonios de la plantilla.

FAQ

¿Mi cliente necesita registrarse para dejar reseña? No. Los 3 canales son anónimos en el sentido de que no requieren login. El email usa token único en el link; el QR no requiere autenticación; el tracking ya está autenticado por el token del pedido/reserva.

¿Puedo evitar que se publiquen reseñas falsas o mal intencionadas? Sí. Tú controlas qué se publica. Solo las que tú apruebas con «Publicar» llegan a tu sitio público. Las demás quedan en tu bandeja privada.

¿Las reseñas se moderan por el equipo MYPES? No. La decisión es tuya. El equipo MYPES no entra a moderar reseñas individuales — son tus clientes y tu negocio. Si una reseña es claramente abuso (insultos, spam), simplemente no la publicas.

¿El cliente puede editar su reseña después? No. Cada reseña es única por pedido/reserva y canal. Si tu cliente quiere actualizar, tendría que escribirte y tú ajustarías manualmente (o desde admin se borra y deja vacío para que llegue nueva).

¿Las reseñas se envían también a Google My Business o Facebook? No automáticamente. MYPES guarda las reseñas en tu bandeja propia. Si quieres mover una buena reseña a Google, copia el texto y pídele al cliente que la deje también ahí.

¿Hay cap de reseñas por mes según mi plan? No. Las reseñas son ilimitadas en cualquier plan. Lo que tiene cap son los pedidos y reservas que generan los pedidos de feedback. Ver Planes y caps.

¿Si un cliente da 1 estrella y agresivo, queda visible siempre? En tu bandeja sí (es histórico). En tu sitio público NO — solo se publican las que tú apruebas, y solo se permiten rating ≥ 4. Las malas reseñas son tuyas para resolver, no para exhibir.

¿El cliente recibe respuesta automática al dejar reseña? No. Después de enviar el form ve una pantalla de agradecimiento. La respuesta directa al cliente (si tú quieres responder por WhatsApp) la haces manualmente desde la bandeja con el botón «Responder».