Información del negocio (Libro de Reclamaciones)
Razón social, RUC, dirección y distrito del establecimiento. Sin estos datos el libro no existe. Acá también lo prendes y lo apagas.
Esta pantalla es la que hace existir tu Libro de Reclamaciones. La hoja de reclamación tiene que identificar al proveedor (DS 011-2011-PCM), así que hasta que no completes razón social, RUC y dirección del establecimiento no hay formulario público ni aviso en tus páginas. Mientras falte alguno verás el mensaje «Tu Libro de Reclamaciones aún no existe» y esta será la única pestaña del bucket.
La dirección del establecimiento y el distrito son los mismos datos que los de la sección de contacto de tu página: si los cambias acá, cambian allá, y al revés. Es un solo dato en dos lugares para tu comodidad. En la hoja de reclamación la dirección sale completa —calle, distrito y provincia— aunque solo escribas la calle.
Si tu sitio tiene Gestión (NubeFácil) configurado, la razón social y el RUC salen de solo lectura con un enlace a Gestión › Datos de la empresa. Es a propósito: el libro usa siempre los mismos datos fiscales de tus comprobantes, para que la hoja de reclamación nunca salga con un RUC distinto al de tus boletas y facturas. La dirección sí se edita acá, incluso con Gestión activa.
Abajo está el interruptor «Libro de Reclamaciones activo», que es el que muestra el aviso y el formulario en tu página, tu catálogo y tus reservas. La primera vez que guardas tus datos legales completos se prende solo, en el mismo acto — no tienes que volver a entrar.
Manual completo
Los datos
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Razón social | El nombre legal de tu negocio, tal como figura en SUNAT. |
| RUC | 11 dígitos. Debe empezar en 10, 15, 16, 17 o 20. |
| Dirección del establecimiento | La calle y número de tu local, por ejemplo «Av. Ejemplo 123». |
| Distrito | Escríbelo y elígelo de la lista. La provincia sale sola, y la hoja lleva la dirección completa. |
El interruptor
- Los sitios nuevos nacen con el libro prendido: apenas completas tus datos legales ya está funcionando.
- Los sitios que ya existían cuando salió el módulo nacen apagados; el primer guardado con los datos completos lo prende.
- Puedes desmarcarlo cuando quieras y guardar: el aviso y el formulario dejan de mostrarse.
Al guardar con todo listo verás «Guardado. Tu Libro de Reclamaciones ya está visible en tu página».
Además, necesitas una página pública activa
El libro se sirve solo si tienes al menos una superficie pública encendida: tu web, tu catálogo o tus reservas. Con las tres apagadas no hay establecimiento virtual donde mostrarlo, y el formulario no se sirve aunque tus datos estén completos y el interruptor prendido.
Apagarlo no te libera de la obligación
Si vendes al público, la Ley N.º 29571 te obliga a tener Libro de Reclamaciones. Apagarlo acá solo quita la versión virtual de tu página. La propia pantalla te lo recuerda con un aviso antes de guardar.
Los reclamos ya recibidos no se borran y los enlaces de seguimiento de tus clientes siguen funcionando.
FAQ
¿Por qué no me deja escribir el RUC? Porque tienes Gestión configurado y el libro toma el RUC y la razón social de Gestión › Datos de la empresa. Cámbialos ahí y el libro se actualiza solo.
Cambié mi dirección acá. ¿Se cambió en mi página? Sí, es el mismo dato que el de tu sección de contacto. Es intencional: la dirección de la hoja de reclamación tiene que ser la de tu establecimiento.
Llené todo y guardé, pero el formulario no abre. Revisa que tengas alguna página pública activa (web, catálogo o reservas) y que el interruptor «Libro de Reclamaciones activo» esté marcado. Desde la Bandeja, el botón «Ver mi libro ↗» te lleva al formulario como lo ve tu cliente.
¿Puedo poner una dirección distinta a la de mi web? No. Es un solo dato: la dirección de tu establecimiento, que es la que exige la norma en la hoja.
¿Esto tiene algún costo o tope según mi plan? No. El Libro de Reclamaciones está completo en todos los planes, incluido el gratuito.