Comprobante rechazado o en contingencia: qué hacer
Un comprobante rechazado es SUNAT diciéndote que hay un error: corriges el dato en la venta y usas «Reintentar emisión». Uno en contingencia es SUNAT o el emisor que no respondieron: la venta vale igual, imprime con marca PROVISIONAL y el sistema lo reenvía solo cada ~15 minutos hasta que SUNAT lo acepte. No los confundas: uno lo arreglas tú, el otro se arregla solo.
«Rechazado» y «en contingencia» suenan parecido, pero son opuestos. Uno es SUNAT diciéndote «no, corrige». El otro es SUNAT que no te contestó. Confundirlos te hace perder tiempo arreglando algo que se arregla solo, o —peor— creer que una venta perfectamente válida está mala. Vamos a separarlos de una vez.
Rechazado: SUNAT dijo que no
El comprobante llegó a SUNAT, SUNAT lo revisó y le encontró un problema. Esto sí requiere que hagas algo: hay un dato mal y tú lo corriges. En el detalle del comprobante aparece el motivo del rechazo —el texto exacto que devolvió SUNAT—; ahí está la pista de qué arreglar.
La mecánica es: abres el comprobante, lees el motivo, corriges el dato en la venta de origen (el RUC, el monto, lo que sea) y usas «Reintentar emisión». El sistema lo vuelve a enviar. Un rechazo no consume tu numeración de la misma forma que una emisión aceptada, así que no te quedas «sin número» por haber sido rechazado.
Los rechazos más comunes Motivo que devuelve SUNATQué arreglar RUC del cliente no encontrado / dado de bajaVerifica el número con el cliente, consúltalo con «Buscar» y corrige en la venta. Razón social no coincide con el RUCUsa «Buscar» para traer la razón social exacta desde SUNAT; no la escribas de memoria. Monto en cero o ítem sin descripciónRevisa que cada línea tenga descripción y precio antes de emitir. Fecha inválidaLa emisión es siempre con fecha de hoy; no intentes retro-fechar.
En contingencia: SUNAT no respondió
Este es distinto, y la palabra asusta más de lo que debería. «En contingencia» quiere decir que al emitir se cayó la conexión con SUNAT o con tu emisor, y no llegó respuesta. No es un rechazo. No hiciste nada mal. Qué significa en la práctica:
- La venta vale igual. El número ya se asignó, el stock se descontó, la caja se movió. Todo corrió normal.
- Puedes imprimirlo y entregarlo. Sale con una marca de agua PROVISIONAL hasta que SUNAT lo acepte.
- Se reenvía solo. Un proceso automático reintenta el envío cada ~15 minutos, en segundo plano. Cuando SUNAT lo acepta, el estado pasa a «Aceptado» y la marca PROVISIONAL desaparece.
Para boletas y facturas en contingencia no hay botón manual de reenvío. Y no lo necesitas: no toques nada, el sistema se encarga. Que no aparezca «Reintentar emisión» en una contingencia es a propósito —esa contingencia no es un rechazo, así que no hay nada que reintentar a mano—.
SUNAT te da un plazo para regularizar las contingencias (según la normativa vigente, del orden de días). El aviso del comprobante te muestra cuántos días lleva, así sabes si vas holgado o si conviene revisar tu conexión.
La excepción: notas de crédito y bajas sí tienen «Reenviar ahora»
Aquí está el matiz que confunde. Mientras que en boletas y facturas la contingencia se reenvía sola y punto, en las notas de crédito y en las anulaciones (baja) que caen en contingencia sí aparece un botón «Reenviar ahora», además del reenvío automático, por si tienes urgencia y no quieres esperar los 15 minutos.
Y si diste de baja un comprobante y la baja quedó en proceso (ya se envió y falta que SUNAT confirme), verás también «Consultar estado» para preguntarle a SUNAT si ya la aceptó.
Un tercer caso que no es ninguno de los dos: enlaces vacíos
A veces SUNAT acepta el comprobante pero los enlaces del PDF, el XML o el CDR llegan vacíos. No es rechazo ni contingencia: es un timeout al sincronizar los archivos. La solución es el botón «Recuperar enlaces» en el detalle del comprobante, que vuelve a pedirlos al emisor y los completa. No re-emite nada, solo trae los links que faltaban.
Rechazado vs. contingencia, lado a lado RechazadoEn contingencia Qué pasóSUNAT revisó y encontró un errorSUNAT / el emisor no respondieron ¿La venta vale?El comprobante no es válido hasta corregirloSí, vale; imprime con marca PROVISIONAL ¿Qué haces?Corriges el dato y «Reintentar emisión»Nada en boleta/factura: se reenvía solo Botón manual«Reintentar emisión»Ninguno (salvo NC y baja: «Reenviar ahora»)
Si quieres el panorama completo de la emisión, vuelve a la guía de facturación electrónica o repasa el paso a paso para emitir. En MYPES.pe el estado de cada comprobante está a la vista con su color, y las contingencias se reintentan solas sin que tengas que vigilarlas.
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Preguntas frecuentes
Mi comprobante quedó «en contingencia», ¿la venta es válida?
Sí. La contingencia no anula tu venta: el número ya está asignado, el stock y la caja corrieron, y puedes imprimir el comprobante (sale con marca PROVISIONAL). El sistema lo reenvía solo hasta que SUNAT lo acepte.
¿Por qué no aparece «Reintentar emisión» en mi comprobante en contingencia?
Porque la contingencia no es un rechazo: SUNAT no dijo que esté mal, simplemente no respondió. Por eso no hay nada que reintentar a mano en boletas y facturas; el reenvío es automático cada ~15 minutos.
SUNAT rechazó mi factura, ¿qué corrijo?
Abre el comprobante y lee el motivo del rechazo que devolvió SUNAT (suele ser el RUC del cliente o su razón social). Corrige ese dato en la venta de origen y usa «Reintentar emisión». El caso más común: RUC inválido o razón social que no coincide.
¿Puedo forzar el reenvío de una boleta en contingencia?
No, en boletas y facturas no hay botón manual: se reenvían solas. El botón «Reenviar ahora» solo aparece en notas de crédito y en anulaciones (baja) que quedaron en contingencia, por si tienes urgencia.
SUNAT aceptó pero no tengo el PDF ni el XML, ¿está mal?
No está rechazado ni en contingencia: es un timeout al sincronizar los archivos. Usa «Recuperar enlaces» en el detalle del comprobante y los links se completan en segundos. No re-emitas.
¿Cuánto tiempo tengo para regularizar una contingencia?
SUNAT fija un plazo (del orden de días según la normativa vigente). El aviso del comprobante te muestra cuántos días lleva en contingencia. En la práctica el reenvío automático suele resolverlo mucho antes de que el plazo sea un problema.