Las Conversiones (antes «Embudo») te muestran, mes a mes, dónde se te caen los clientes desde que entran a tu sitio hasta que completan el pedido o la reserva. Se llama embudo porque en marketing es el patrón clásico: muchos clientes arriba (visitan), menos al medio (arman carrito o eligen slot), pocos abajo (compran o reservan). MYPES rastrea los pasos intermedios anónimamente con tracking server-side (sin Google Analytics ni cookies de terceros) y te entrega un reporte simple con 4 etapas por módulo.

Ya no es una pantalla combinada. Antes había un bucket «Resumen» con un embudo único que mezclaba catálogo y reservas. Eso se dividió: ahora las conversiones viven dentro de cada módulo, en Reportes › Conversiones. Si vendes por catálogo, entra a Catálogo › Reportes › Conversiones; si tomas reservas, entra a Reservas › Reportes › Conversiones. Cada módulo tiene su propio embudo con sus 4 etapas, y ya no hay una vista general que los sume ni un «% de conversión» de cabecera.

⚠️ Ojo con el menú: el bucket «Resumen» que ves hoy arriba en el panel NO es el embudo — es el dashboard financiero de Gestión (ventas, utilidad, costos). Las conversiones ya no tienen bucket propio; están dentro de Catálogo y de Reservas.

Las 4 etapas son análogas en los dos módulos. En Catálogo: Carritos abandonados (visitaron pero no terminaron), Sin pagar +24h (crearon pedido pero no se confirmó tras un día), Con problema (marcaste el pedido como problemático) y OK entregados (completaron exitosamente este mes). En Reservas: Pickers abandonados, Pendientes +24h, Con problema y OK completadas. Cada etapa tiene su tarjeta de color (gris, ámbar, rojo, verde). Click en cualquier card y vas al listado detallado de esa etapa.

La diferencia con un Google Analytics es que MYPES rastrea pasos intermedios concretos del flujo, no páginas vistas. Sabe que el cliente eligió un servicio, llegó hasta armar el carrito, o se quedó en abrir el formulario sin enviar. Esto te dice DÓNDE se cae, no solo CUÁNTOS visitaron.

El reporte está pensado para tomar acción concreta. Por ejemplo, si en Catálogo ves muchos «Carritos abandonados» con WhatsApp parcial capturado, presionas «Recuperar» y se abre WhatsApp del cliente con mensaje pre-armado: «Hola! Vimos que estabas viendo nuestro catálogo. ¿Te ayudamos a completar tu pedido?». El embudo no es solo medir; es accionar.

Manual completo

Las 4 etapas del embudo

Cada módulo tiene sus 4 etapas. La interpretación es análoga pero los nombres cambian según el módulo:

Etapa	Color	Catálogo	Reservas
Abandonados	Gris	Carritos abandonados: visitaron y no completaron.	Pickers abandonados: empezaron a reservar y no enviaron.
Sin pagar / Pendientes +24h	Ámbar	Sin pagar +24h: pedidos creados en estado pendiente hace +24h.	Pendientes +24h: reservas pendientes hace +24h sin confirmar.
Con problema	Rojo	Pedidos que marcaste con problema (cliente reclamó, stock fallaba, etc.).	Reservas con problema (no llegó, queja, etc.).
OK	Verde	OK entregados: pedidos entregados sin problema este mes.	OK completadas: reservas completadas sin problema este mes.

Dónde ves las Conversiones

No hay una pantalla combinada. Cada módulo tiene la suya, dentro de Reportes › Conversiones:

• Catálogo › Reportes › Conversiones: los 4 KPI cards del catálogo. Solo aparece si tienes catálogo activo.
• Reservas › Reportes › Conversiones: los 4 KPI cards de reservas. Solo aparece si tienes reservas activas.

Cada reporte muestra únicamente su módulo; ya no se ven catálogo y reservas juntos en una sola vista. Si un módulo no está activo, su reporte no existe.

Cómo se mide cada etapa

Abandonados — tracking server-side: el catálogo público y el picker de reservas avisan cada vez que el cliente avanza un paso intermedio: vio el catálogo, agregó un producto, abrió el formulario de compra, escribió su nombre, envió. Si el cliente nunca llega a enviar, su sesión queda como abandonada. Es 100% anónima — solo guarda un token aleatorio, un hash de la IP y el último paso alcanzado.

Sin pagar +24h: pedidos o reservas que se crearon hace más de 24 horas y siguen en estado pendiente. Indica clientes que llenaron el form pero después no respondieron al WhatsApp para confirmar.

Con problema: pedidos o reservas que marcaste como problemáticos con una razón (eliges de una lista de motivos). Útil para llevar registro de quejas, devoluciones, no-shows, etc.

OK: pedidos entregados o reservas completadas, sin problema marcado, creados este mes.

Pasos rastreados por módulo

Estos son los pasos intermedios que el embudo conoce:

Catálogo (orden creciente de progreso):

1. Abrió el catálogo público.
2. Agregó al menos un producto al carrito.
3. Abrió el formulario de compra.
4. Escribió su nombre.
5. Envió el pedido (CONVERTIDO).

Reservas (orden creciente de progreso):

1. Abrió el picker de reservas.
2. Eligió un servicio.
3. Eligió el día.
4. Eligió la hora.
5. Vio el formulario para escribir nombre y WhatsApp.
6. Envió la reserva (CONVERTIDO).

Cuanto más alto el paso alcanzado en un abandono, más cerca estuvo el cliente de comprar. El embudo te muestra el último paso alcanzado por cada sesión abandonada para que sepas exactamente dónde se cae el flujo.

El listado detallado por etapa

Click en cualquier card del reporte → vas al listado detallado de esa etapa, con la etapa pre-seleccionada. Ahí ves:

• Filtros tipo pestaña arriba para alternar entre las 4 etapas sin salir.
• Tabla con detalles de cada item:
  • Abandonados: último paso, cliente parcial (nombre + WhatsApp si los escribió antes de irse), cuándo, acción «Recuperar» por WhatsApp.
  • Sin pagar / Con problema / OK: pedido o reserva con número, cliente, total, cuándo o razón del problema, acción «Ver →».

Recuperar abandonos por WhatsApp

La acción más útil del embudo. Cuando un cliente abandona pero llegó a escribir su WhatsApp en el form antes de irse, MYPES guarda ese WhatsApp parcial (anónimo, asociado solo al token de la sesión). En la tabla de Abandonados ves el WhatsApp parcial y un botón verde «Recuperar».

Al presionarlo se abre wa.me/{whatsapp} con mensaje pre-armado:

Hola! Vimos que estabas viendo nuestro catálogo.
¿Te ayudamos a completar tu pedido?

Tú continúas la conversación, ofreces ayuda, y eventualmente cierras la venta manual. Es el equivalente del «carrito abandonado por email» de e-commerce grandes pero por WhatsApp y manual.

Tracking server-side, sin cookies

El embudo NO usa Google Analytics, NO usa Facebook Pixel, NO usa cookies de terceros. El sitio solo guarda un token aleatorio de 32 caracteres en el navegador del cliente. El sistema correlaciona los pasos del mismo token y guarda solo:

• Token aleatorio (no identifica persona).
• Un hash irreversible de la IP (no identifica a nadie).
• El tipo de navegador recortado (para distinguir bots).
• WhatsApp y nombre parciales SI el cliente los escribió antes de irse.

Las sesiones se purgan automáticamente a los 30 días del último cambio, sin convertir.

Cómo leer las métricas

Cada reporte te muestra el conteo de las 4 etapas del mes en curso. Ya no hay un «% de conversión» de cabecera; lo que importa es comparar el tamaño de las etapas para ver dónde se cae la gente.

Buenas referencias: en catálogo suele completar 30-50% de quienes llegan al carrito según rubro; en reservas 20-40% (más alto porque el cliente que llegó al picker ya está caliente).

Si un mes crecen los abandonos, mira en qué etapa o paso creció:

• Mucho «Abandonados» que solo llegaron a ver el catálogo: tu hero o catálogo no engancha al primer click.
• Mucho «Abandonados» que llegaron a agregar al carrito: el formulario de compra es complicado o el costo del envío sorprende.
• Mucho «Sin pagar / Pendientes +24h»: tu cliente no responde al WhatsApp del pago; revisa tu mensaje de WhatsApp o tus métodos de pago.
• Mucho «Con problema»: revisa qué razones marcaste — ¿stock real vs publicado?, ¿tiempo de delivery?, ¿calidad del producto?

FAQ

¿Tengo que activar el tracking yo o viene activado por defecto? Viene activado por defecto en todos los sites. El catálogo y el picker registran los pasos automáticamente. No tienes que configurar nada.

¿Mi cliente sabe que lo estoy rastreando? El cliente recibe el aviso estándar de cookies que tienes en tu sitio web (gestionado por las plantillas). El tracking de embudo es minimalista (sin Google Analytics ni Pixels) y respeta el consent que hayas configurado.

¿Por qué hay caps mensuales en pedidos/reservas pero no en visitas/abandonos? Las visitas no consumen recursos del plan — son señales anónimas. Los pedidos y reservas sí (entran a tu bandeja, generan WhatsApp, descuentan stock). Ver Planes y caps.

¿Puedo exportar los datos del embudo a Excel? Hoy no. La feature de exportación está en roadmap. Por ahora puedes ver el detalle desde el panel.

¿El embudo cuenta a los bots o usuarios reales? Cuenta lo que se registra. Los bots de Google y otros suelen no ejecutar JavaScript, así que rara vez generan sesiones. Si detectas spam en abandonos, escríbenos por WhatsApp para revisar.

¿Si activo catálogo a mitad de mes, el embudo me cuenta desde cero? Sí. El embudo siempre muestra el mes calendario en curso. Lo que pasó antes de activar el módulo no se rastreó, así que no aparece.

¿Las sesiones convertidas (OK) cuándo se borran? Los pedidos y reservas convertidos son histórico — no se borran. Las sesiones del tracking de pasos intermedios sí se purgan a los 30 días del último cambio si nunca convirtieron. Si convirtieron, su registro queda referenciado y se preserva.

¿El tracking funciona si el cliente entra desde móvil? Sí, igual que desde escritorio. El localStorage del navegador móvil funciona normalmente.